近日，央视《新闻联播》和《朝闻天下》连续播出了特别报道《中国快递业高速发展见证40年伟大跨越》，详细介绍了中国快递业在过去40年中的迅猛发展。这篇报道是《“伟大的变革——庆祝改革40周年大型展览》系列报道的一部分，详细记录了中国快递行业在改革开放40周年期间取得的成就，以及这些成就背后的故事。德邦快递的数字孪生大屏和自动分拣机器人等快递领域的先进技术应用，已经成为其重要的组成部分。德邦快递北京事业部的总裁武晓刚在央视接受了采访。武晓刚表示，“我们已经实现了信息化和智能化的发展，现在基本上可以在24小时内到达全国许多地方。”德邦快递北京事业部总裁武晓刚接受了央视的采访，央视对德邦快递连续表达赞赏，这并非偶然。今年的双十一考核中，德邦快递一天的大件收入突破了十亿，订单量同比增长了300%，取得了显著的成绩。这也意味着中国正式迈入大宗快递时代。那么，改名之后的首个“双十一”，德邦快递是如何成功地实现从小件零担到大件快递的转型？首先，德邦快递通过二十多年来的零担服务积累，早已打下了大件快递服务的基础和实力。在互联网时代的消费升级中，随着大件电商的兴起，大件快递已经进入我们的生活。因此，现在是开展大件快递服务的最佳时机。其次，得益于德邦快递聪明的双十一策略。在双十一货运高峰期，其他快递公司因忧虑货量激增而陆续推出涨价限重政策，只有德邦快递选择逆流而行，宣布不限制60公斤以上的大件快递收寄。”。换句话说，德邦快递接受了其他快递公司不愿意承担的大件和重件快递服务，抓住了今年双十一大件电商的机遇。当然，仅靠出色的基因和开放的收货政策，是不足以支撑德邦快递今年双十一的表现的。从央视对德邦快递的报道中可以看出更深层次的原因。按照央视的报道，为了准备2021年的双十一，德邦快递引进了多项黑科技来提升其大件服务能力，这些科技包括数字孪生中心、大件分拣系统、车载称重、AR量方以及无人驾驶货车等。

数字孪生中心

被称作一种集成了数字化监控体系的全链路服务平台，可以实现收集、转换、运输和派送功能。它利用大数据平台进行实时计算，提前预测和及时预警，显著提高双十一期间的实时管理效率和深度。2017年，德邦快递启动了数字孪生中心，将数字孪生技术引入快递物流应用，以支持现场管理。目前，数字孪生中心可以展示全国126家外场和10641个网点的全景视频，实现了全链条的数字化精细管理。德邦快递推出了一种新型的大件分拣系统，它是大小件包裹在同一系统中进行多层立体分拣的首创。其中，2-30公斤的快递分拣效率约为每小时3万件，而30-60公斤的重型包裹分拣效率约为每小时1万件。德邦快递升级和推广了大件分拣系统，现在全网每分钟可同时处理上万个快件。以前大件快递的分拣线大多仍需倚赖人工补码和扫描。而今年德邦快递引入了自动扫描设备，装车端上线，能够减少80%扫描人员的工作量。下一步计划引入大件快递的自动分拣设备（例如大件货物的交叉带和滚轮），旨在减少分拣线60%的人员，并提高大件货物的平均分拣效率。目标是使大件货物的分拣效率提高一倍。德邦快递首创了在快递行业中首次引入车载重量传感技术，结合增强现实量方技术，利用车载传感器实时采集大件快递的重量数据。这些传感器能够自动将重量数据录入客户的运单信息中，实时计算快递运费，确保数据精准无误，同时帮助客户节省发货时间。AR量方技术与车载称重技术相适配。AR量方是利用最先进的增强现实技术，自动测量物品的体积，并将测量结果自动录入系统，仅需德邦快递员拍一张照片即可完成全程。规则货物不到10秒就能测量出体积，而不规则货物在不到20秒的时间内也能完成测量，且误差控制在5%以下。AR量方大大使快递称重和计费变得更加简便。在双十一大促期间，“德邦快递麒麟号”无人驾驶货车在杭州市街头亮相，这是快递行业首台可以常态化运营的无人载重货车。随着无人驾驶货车在实际生产环境中的试运营，快递物流行业的高效率、低成本、高智能时代已经到来。在科技的支持下，德邦快递的客户服务体验大大改善。德邦快递对客户体验非常重视。他们通过多种方式确保客户满意，如提供高效的快递服务、定期沟通订单状态、提供便捷的在线跟踪系统，并且注重客户的反馈和意见，以持续改进服务质量。公司的整体运作都以客户为中心，致力于为客户提供更优质、更便捷的快递服务体验。德邦快递的董事长崔维星曾经表示，这是德邦快递的生命线。科技为快递服务带来了更多全新的解决方案。德邦快递一直将最终服务视为其“杀手锏”，以在大型物流市场上占领领先地位。据报道，德邦快递在今年发布的三份快递行业服务满意度报告中，连续名列前茅。在10月份，深圳市消费者委员会牵头进行了“快递消费者NPS口碑推荐与神秘顾客体验服务”两项调查，结果显示排名前三的分别是顺丰速运、EMS和德邦快递。南都大数据研究院在2018年11月发布了《广州市快递行业服务满意度榜单》，顺丰和德邦快递在综合满意度方面排名前两位。根据《北京商报》在11月底发布的快递服务消费者调查显示，顺丰和德邦快递在快递员服务和包裹完整性方面表现最佳，消费者对它们的表现非常满意。这三份调查报告充分证明了消费者对德邦快递卓越客户服务体验的高度认可。总的来说，德邦快递能实现华丽转身，关键在于采取正确的战略、获得科技支持以及坚持提供优质服务，这是德邦快递的三个制胜法宝。德邦快递通过实施大件快递战略，已经成功地进入中国快递市场的大宗物流领域。德邦快递正在努力推进黑科技在快递领域的实际应用，积极提升快递客户的服务体验，乐于提高快递行业的服务标准。德邦快递不仅在为行业注入更多活力，同时还将在大件快递领域取得更大的成就，最终实现他们的企业愿景：“让任何快递都能轻松送达”。{

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