很多时候,作为消费者和客户,我们想深入了解一个品牌,多数是通过广告和口碑传递。星杰作为一家优秀的装饰公司,凭借专业的业务能力和完善的服务,已获得了不少客户的认可和赞赏。但相信仍有潜在客户想更深入地了解星杰,这次我们深度探访了星杰总裁助理李晓丹,星杰装修好不好?由她给出更真实的答案。
“一个优秀的家装企业,先进的设计师队伍、优质有保障的工程体系是基础,而一个优秀的“全案”型家装公司,要真正将全案落到实处,供应链是其中必不可少的关键一环。它关系到每一个项目的造价、效果、售后保障,以及整个项目的完美交付。”
——李晓丹
李晓丹从07年开始从事供应链工作,11年入职星杰担任供应链经理,在星杰的8年里,她见证了星杰供应链的变迁,也见证了高端客户消费理念的转变对家居产品的影响。从古典到现代、从新古典到轻奢,从繁复到简洁,她了解客户选择每一种产品背后的思考和需求。
(下文均以星杰集团总裁助理李晓丹第一人称口吻进行叙述)
星杰装修好不好?高效的管理模式给你满意答案
2011年初进星杰时,供应链的每个经理从头到尾运营一个板块,事情繁杂权责不清。随着企业管理结构的优化,他们也开始寻找更合适、更高效的管理模型:分级管理,前端管运营销售,中间管招商及供应商,后端管采购、结算,从前是分区管理,现在由集团统管所有分公司。
这样的管理逻辑,让每个板块的权责都更加明晰,也让所有的管理者都参与业务实操,从繁杂的条线事务中脱身。以上海工作为基础进行演变和论证,能够制定出更有效的管理规定,让分公司产品运营系统在管理效率和实际运作上都有了极大的提升。高效的管理模型在为公司带来更高效率的同时,也给客户提供了更优质的服务和更好的装修体验。
后来,星杰所有工地全面引入“精准放线”、“全案定制”的整装理念。产品上,让客户在进入设计合同开始就要选材,给客户更长的考虑时间。同时对预算做出清楚的认知,用的品牌、产品规格、考虑因素,设计师和材料管家给予合理的建议,提高预算与效果的匹配度,这也是产品运营在客户服务上的又一创举。
星杰装修好不好?透明的价格体系让你安心放心
要把控产品质量,就要严选供应商。为保障所有产品在环保、安全、质量等基础面上是优秀的,我们通过选择性价比最高的产品线及批量集采,以此达到控价目的。为保障消费者的权益,星杰将所有保障条款都明确地写在合同中。为了更方便消费者的售后,我们的赔付流程非常简单:客户只需提供相关证明,产品收据或录音,反馈给我司相关工作人员就可以,赔付款不但可以抵充其他款项,还能以现金形式返还。
星杰装修好不好?整合与资源共享,规范建材市场
在万亿量级的家装市场中,全国产值最高的家装企业也没有超过百亿的,很大一个原因是家装过程的繁琐和管理的复杂性,而还有一个原因,就是资源共享的缺乏,尤其在产品上的共享,让很多企业失去在本土以外市场的竞争力。很多城市,因为经销商的垄断或者从业者的个人操守,人为报价大量存在,造成对装修企业及消费者的极大伤害。
星杰云家居平台让产品的标准化问题迎刃而解,平台能了解客户的一切动态,并打通设计——工程——产品的整体条线,设计师传效果图,专业材料人员做报价,没有时间的客户可以线上确认,并清楚了解产品进度及价格明细等,给客户带来了极大的便利性和安全性。这也同时解决了不同城市的价格问题,对建材市场的规范化有着积极的作用。
星杰装修好不好?听了以上星杰集团总裁助理李晓丹的讲解,相信你心中一定有了圆满的答案!向着“不断迭代升级”的目标,在自己的领域做到卓越,是李晓丹和星杰产品一直执着的事情,随着星杰产品运营不断完善,星杰逐渐成就每一位业主对“家”的期待和向往。
